Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar a segurança do cliente nos produtos adquiridos na nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Para produtos que foram detectados defeitos de fábrica, siga os seguintes passos:
- Envie um e-mail para contato@fulaninhastore.com com informações do defeito, fotos e vídeos e o número do pedido. O prazo para comunicação do defeito deve ser realizado em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto. Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
- No vídeo mostre a embalagem do produto recebido.
- Nossa equipe analisará sua reclamação junto com o fornecedor e entraremos em contato via e-mail no prazo de 2 dias úteis para passar informações
- Na troca de produtos por defeito de fábrica, nossa loja é responsável pelos custos da entrega do novo produto.
Não realizamos nenhum tipo de assistência técnica, pois não possuímos assistente autorizado.
A garantia não cobre:
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Testes para verificar a resistência do produto.
- Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação.
- Danos causados por fluídos.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
Para trocas, devoluções por desistência ou arrependimento do comprador com reembolso, siga os seguintes passos:
- Envie um e-mail para contato@fulaninhastore.com com as informações, fotos e vídeos e o número do pedido. O prazo para comunicação da desistência deve ser realizado em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto. Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
- Nossa equipe analisará seu e-mail e entraremos em contato via e-mail passando as instruções para devolução.
- A nossa equipe em até 5 dias úteis após a solicitação enviará a etiquete de devolução do produto e as informações para o envio do produto. Em casos de trocas, somente o frete da primeira troca é de responsabilidade da loja.
- A loja tem até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria de devolução para solicitar o estorno junto com a plataforma de pagamento.
- É importante utilizar a embalagem original e sem o produto não pode conter indícios de uso.
Qualquer dúvida referente a trocas e devoluções, nossa equipe estará sempre à disposição através do e-mail contato@fulaninhastore.com.
